1992.9——1995.7 毕业于绍兴市第一中学1996.3——2001.5 就职绍兴市邮电局寻呼台 一级话务员 工作职责：话务接线、简单投诉处理2001.5——2007.3 就职绍兴联通公司客服部呼叫中心 品质培训主管、人事\数据信息采编主管 主要工作职责：新、老员工业务与技巧的培训工作（包括培训内容的编写）；客服部门呼中中心人员招聘与人事管理；呼叫中心知识库信息整理采编；客户投诉的处理工作；呼叫中心的运营工作；呼叫中心各类报表的负责工作。
