职位描述：

工作地点：绍兴市
专业要求：服装设计与工程
性别要求：女

客服主管

任职要求：
1、负责公司各类产品的售后服务工作，协调公司内部售后流程顺利完成； 
2、解决交易顾客投诉及不满，淘宝中差评跟进，售后跟踪回访，维护店铺信誉；
3、负责物流查询及退换货问题订单处理； 
4、负责店铺新老会员的定期回访维护，倾听顾客的建议与意见，及时向公司反 
馈信息并提供改善方案；
5、与公司其它部门配合，反馈并跟进产品和服务中出现的问题。 

岗位责任：
 1、处理来电、来函、来访记录，分解并通知相关部门；
2、处理公司网站客户咨询、留言、建议及投诉信息；
3、接待来访客人，安排会见场所，通知会见部门与人员；
4、往来书信、包裹邮寄、签收；
5、饮用水、接待用物品的管理；

岗位要求：
1、具备售后服务经验,了解家纺市场现状与客户需求，有家纺陈列、督导经验者优先；
2、熟悉消费类产品相关法律法规； 
3、形象气质佳、有很强的沟通能力与技巧，普通话标准，口齿清楚，声音甜美， 
   富于感染力； 较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问 题；有良好的
心理素质及服务意识；
4、能适应较大的工作压力；工作积极主动、良好的服务意识、有耐心、乐于助 
人； 
5、有强烈的责任感及学习能力、诚实正直；成就动机强、不轻易放弃、吃苦耐 
劳；
6、具备良好的心理素质，能适应快节奏高效率的工作环境，有团队合作精神。
薪资待遇： 一经录用、薪资丰厚、具体面议、非诚勿扰。

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